常见问题

官网提供 App 下载入口、使用指南和联系信息，不直接销售药品，也不展示具体药品促销。商品选择、处方申请和订单操作请在悬壶及时 App 中完成。

请在本网站下载页查看当前公开版本。Android 使用官方 APK 安装包；iPhone 使用 App Store 链接。某个平台暂无公开版本时，页面会说明状态，不提供下载入口。

在 App 中选择商品，核对名称、规格和数量，按实际页面进入订单确认流程。可购买商品、收货地址、配送范围、费用和支付方式以当次页面显示为准。

在 App 中选择商品后，按提示提交就诊信息，由医生根据实际情况判断开方或拒方。医生开具处方后，还需经过药师审核，满足相关条件后才能继续下单。

不一定。医生会根据就诊情况作出判断，也可能拒绝开方。请如实提交资料，并在 App 中查看处理结果。药师审核是后续独立环节，申请或审核进度均不代表疗效承诺。

处方申请需要按就诊要求核实实际就诊人的身份和病情。请按页面提示如实填写，不要以收货人信息代替实际就诊人信息。个人资料和就诊人资料的用途不同，具体收集与使用说明请查看 App 内的隐私政策和授权提示。

打开收银台或返回 App，不代表付款成功。请先查看订单支付状态和支付账户记录；若显示不一致，保留订单号及支付记录并联系支持人员核实，避免重复付款。

配送费用和可配送范围以订单确认页显示为准。配送受门店营业、备货、库存、收货位置、骑手以及天气交通等因素影响，无法承诺统一送达时长。下单后可在 App 的订单页面查看进度。

已付款且处于待发货状态的订单可申请全额退款，请在对应订单中按提示提交原因。退款需经审核及支付渠道处理，以 App 进度和原支付账户到账记录为准。其他状态或入口不可用时，请联系支持人员核实。

请核对订单，保留包装、商品照片及相关记录，并通过联系与反馈页提供的渠道说明情况。提供订单号和具体问题，有助于支持人员核实处理。